- تعریف و ساخت مدل تحلیل رفتار مشتریان در حوزه مدیریت دارایی
- مستندسازی فرایندهای پیاده سازی شده در نرم افزار CRM
- تست و آموزش ابزار CRM
- مدیریت پروژه تحلیل رفتار مشتریان
- ارائه مدل تحلیل 365 درجه مشتریان مبتنی بر رفتار روزانه
- مسئول پروژه ساخت نمایه مشتری
- مسئول پروژه Proactive Support
- همکاری در پروژه مدیریت بازخورد مشتریان (طراحی مدل رسیدگی به شکایات)
- ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تهیه مدل وزن دهی ارزیابان سیستم ارزیاب بلوغ مدیریت ارتباط با مشتریان
- همکاری در تهیه مدل Lead Qualification/ Lead Scoring
-همکاری در پروژه خلاصه سازی و برچسب گذاری تماس ها
-همکاری در پروژه تهیه منشور ارتباط با مشتریان سازمان (مدل سازی، مصاحبه و تدوین منشور)
- تهیه مستند تاثیر هوش مصنوعی در ابزارهای CRM
- همکاری در پروژه تعریف تگ های Customer Mood  در تماس