ارزیابی مخابرات استان تهران معمولاً در قالب یک فرایند نظام‌مند جهت سنجش عملکرد واحدها، کارکنان، پروژه‌ها و خدمات مختلف این سازمان انجام می‌شود. از آنجا که من جزو ارزیابان بودم، در حوزه‌های زیر مشارکت داشتیم.
ارتقاء کیفیت خدمات: بررسی میزان رضایت مشترکین، سرعت پاسخگویی، کیفیت تماس و پایداری شبکه.
سنجش بهره‌وری و عملکرد واحدها: ارزیابی نحوه فعالیت مراکز مخابراتی، دفاتر پیشخوان، بخش‌های پشتیبانی و فنی.
پایش پروژه‌های توسعه‌ای: ارزیابی روند اجرای پروژه‌های مخابراتی از جمله فیبر نوری، توسعه اینترنت پرسرعت، و ارتقاء زیرساخت‌ها.
مدیریت منابع انسانی: ارزیابی عملکرد کارکنان، رضایت شغلی، آموزش‌های انجام‌شده، و انگیزش.
روش‌های ارزیابی:
بازدید میدانی از مراکز
مصاحبه با مدیران و کارکنان
بررسی مستندات و گزارش‌ها
نقش ارزیاب:
به عنوان ارزیاب، وظیفه ما تحلیل داده‌ها، شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود، و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت جهت تصمیم‌سازی بهتر بوده است.